承認錯誤的勇氣

昨天和我5歲的女兒在客廳看電視，節目中出現超人的片段，我女兒突然說：『他一定是太急了，把小褲褲穿在外面，他弄錯了!!』這句話很有趣值得大家想想，超人會不會因為每次都在最緊急的時候變裝，然後某次出緊急任務時，一個沒留神而穿錯了，為了他的權威與面子，所以他就只好繼續這麼做，然後就變成了一個傳統。

然而為什麼沒有人出面指正呢？或許是因為超人每次出現時都充滿了力量與權威，再加上那帥氣的臉龐，讓大家連當面討論這個錯誤的勇氣都沒有，甚至開始懷疑自己才是錯的，久而久之，錯誤的事情就變成了對的事情，連蝙蝠俠也開始學他把小褲褲外穿，以為是一種風潮。但是還是有一些不認同的人把這件事情在私下當茶餘飯後的笑話來說。

幸好，去年終於有人有勇氣在超人的外型做了調整，改正了這個75年來的錯誤，你看這樣不是帥多了嗎。

這樣的情景搬到組織內部，應該也會常常出現，很多決策都是在很緊急或資源不足的情況下決定的，通常下這個決定應該都是很有權威的人，如果這個決策者又沒有承認錯誤的勇氣，一再捍衛自己的決定，毫不給予討論的空間，其他人自然也不敢當面提出自己的意見，但是通常都會在私下討論當作笑柄，讓整個組織的氛圍越來越糟，向心力慢慢地渙散。

多年前有一次在某家公司招募部的月會上Review報到率這個數字，那時候我剛剛轉到這個部門，大家正為了一個奇怪的數字而陷入楚囚相對的囧境，這個月的報到率居然出現破百的奇蹟，在一片寂靜下，老闆突然問我的意見，其實他們計算的方式邏輯不對，當時招募部用的是當月的報到數除以當月的Offer數，這個方法已經行之多年了，我提出了一個較正確的做法，但是當下就有2、3個資深的同仁發表意見說，你的意見不可行，你剛來你不知道這有多複雜，就這樣這個奇怪的數字又繼續被Review了幾個月。

有時候錯誤的發生不是錯誤的決定造成，在當下時空背景可能是正確的做法，但是經過物換星移後，慢慢失去正當性就顯得格格不入了，但通常改正是需要資源的，如果組織不願意正視這個問題，而投入資源進行改變的話，日積月累下慢慢的組織就會失去活力，留下來的也只是一些沒有戰力的成員。

我常常鼓勵我的同事，要有承認錯誤勇氣並隨時隨地保持懷疑的態度，不是批判的角度，而是對周遭的事物充滿好奇，我說的話不一定是對的，已經做了三年的事情也不一定是對的，只要是可以更好更有效率的意見都可以拿出來討論。這個思考與討論不是只有為了讓組織可以更好，而是幫助個人成長很重要的一個工具。


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圖片來源：flickr / jugbo