HR系統未來的趨勢在雲端

Corning的廣告每次看都很興奮，不是像看科幻電影一樣覺得很炫的興奮，而是我知道那是不久的將來就要發生的事情，而且一步步正在實現，科技正在不知不覺中改變我們的社會與環境，它的速度遠比我們想像的快速。

那麼科技在HR業界帶來的改變是什麼呢？目前我看到最大的改變就是在雲端，這個趨勢我們可以從Gartner針對Talent Management產業的分析看到，我們先來看看Gartner的Magic Quadrant：

圖一  Magic Quadrant for Talent Management Suites (Mar. 2013)

圖二  Magic Quadrant for Talent Management Suites (Jun. 2014)

在Gartner 2014的分析中有提到，過去來說，HR主管要採用資訊科技來提供更好的Talent Management服務的話，需要找各種不同的軟體供應商，在不斷外掛系統的結果，導致整合成本與effort不斷提升，面對這樣持續擴張的系統架構，通常會超過一般企業的能力範圍，所以促成人員管理套件就變成一種可行的方案。因此近年來出現越來越多整合的系統供應商。

然而，從圖一我們可以發現，在台灣地區大家比較孰悉的Peoplesoft 以及SAP (ERP)都是放在左下角落後的Niche Players象限。而在圖二中，不知道什麼因素這兩套Solution悄悄地消失了。這兩套系統應該是台灣最常用的國外HR系統，一直以來台灣還有很多人認為Peoplsoft是相關產業的領導廠商，當然在2014的分析報告中有稍微提到Oracle將要擴大Peoplesoft與Talent Management Cloud 間的整合以讓既有客戶可以有更創新的內容工具。在分析報告中並沒有提到SAP(ERP)，不過我們從今年五月傳出來的SAP消息，大概可以體會到商業軟體之王似乎也被這股雲端強勁的浪潮給波及了。

並且我們可以發現在這兩年位於右上角Leaders象限的Solution不約而同都是純雲端的SAAS (Software as a Service)供應商，這幾個產品在這個產業迅速的竄起，位居領導地位的Successfactors到目前為止也不過才成立11年左右，他們在2012年被SAP以34億美金併購。為什麼雲端會讓這個產業產生這麼大的變化，讓過去的龍頭Peoplesoft在一夕間就處於落後的地位？

過去傳統的軟體需要經過安裝以及繁複的導入過程才可以使用，並且要養一個團隊以維護系統的正常運作，在新增一個模組或是進行版本更新時也都需要投入很大預算與effort，在企業新增越多的功能的同時，通常軟硬體的維護成本是以倍數成長。日積月累下，軟硬體維護費用佔企業資訊預算比例逐年提高，企業就越來越沒有資源來運用資訊科技進行創新。在資訊科技日新月異下，這樣的系統在導入的第一天就已經過時了。並且近年來企業內部資訊預算不斷被刪減或是相同預算要求提供更多服務的趨勢下，越來越多的企業開始思考是否有其他替代方案。

而雲端技術的成熟與普及正好提供一個最佳的解決方案。在雲端架構下最大的好處就是可以快速的反應客戶的需求，讓用戶隨時享受到最新的軟體工具，因為整套系統都掌控在雲端軟體廠商手中，所以可以更容易與網路上各式各樣的資源進行整合，並且有更大發揮空間以達到更遠大的願景與企圖心，通常來說這類廠商都有更強的創新能力。並且用戶不需要額外的維護成本，就可以享受到軟體持續更新的好處，這也是為什麼Successfactors可以迅速竄紅的原因。

要成為一個好的雲端系統供應商，只有很強的系統開發能力是不夠的，它必須要有很強的domain knowledge，才有機會設計出一套robust的流程，讓大多數企業都可以接受並且協助企業真正解決問題。畢竟雲端產品最大的缺點就在於客制化的彈性，在追求低成本以及更優質服務的同時，想要踏上雲端的企業可以好好思考過去的客制化是否合理，是因為過去採用系統的限制，而不得不進行的客制化？還是企業不願意改變自己而去進行的客制化？如果可以區分清楚，才有機會可以乘著雲端的浪潮，不斷提升企業的競爭力。