台灣的環境適合創業嗎?

以前從沒有想過自己要創業，所以也沒有想過這個問題『台灣的環境真的適合創業嗎？』前不久看到一個新聞，我們的管爺說：台灣的創業環境只贏不丹、尼泊爾，改變法制和政策才能往『二流』國家邁進。看到這則新聞有點心酸，不是因為自己已經踏上這條船，而是為了台灣的未來感到極度的憂心，這是你我的下一代即將面臨的問題。

曾經到一所大學演講，主題是關於薪資停滯議題的討論，可以強烈感覺到這些同學對於即將跨入的社會感到憂心重重，擔心自己努力的付出可能連自己溫飽都有困難，這個問題隨著物價的飛漲，應該會越來越嚴重。雖然造成薪資停滯的問題很多，但我認為最大的問題應該是在創業環境的惡性循環。

台灣創業不足應該是造成薪資停滯很關鍵的一個因素，或許有人認為台灣企業有136萬家以上，怎麼可以說是創業不足呢？的確，種種因素台灣人都很喜歡當老闆，所以產生了很多的企業行號，但是企業員工人數小於5人的超過90萬家，這裡絕大多數就我來看充其量只能稱為開業。在巷口開個手搖杯飲料店或者是新開幕的診所，這些都只是開業罷了。真正的創業，應該要包含創新的意涵，創新不外乎是帶來新的附加價值或降低成本，唯有這樣才有機會從中獲取超額的利潤，提高實質薪資所得。

就我自己這一年來創業的經驗與觀察，在台灣因為風險趨避以及成功的報酬太小等因素，導致創投業者不會去投資新創業的公司，這些公司在第一筆來自3F ( Family, Friend 與 Fool)的資金燒完後，就很難爭取到第二輪資金，如果這時候還沒有辦法將現金流轉正，就算有再好的創意也是逃不了歇業的命運。所以讓有想法的人不敢貿然地踏上這條不歸路，寧願選擇安穩的在大企業內繼續埋沒自己的天分。

除了資金的問題，環境與政府法令也不是很友善，難怪創新工場的李開復會說：『饒了年輕人吧！給他們一個好的創業環境。』台灣在資訊與通訊製造產業有很好的成功經驗，但不表示這些經驗可以被成功的複製到接下來的網路與行動通訊時代，包含管理的思維與法令的制度都有巨大的差別。並且台灣的市場真的太小，如果創業者只以台灣市場自居，那麼永遠無法產生偉大的公司，因為投報率不好，創投更不願意投入資金，慢慢的就陷入這樣的惡性循環中，或許就像李先生說的，這樣的結果讓很多的資金與人才都跑到房地產市場，衍生更嚴重的社會問題。

如果要跳脫這樣的惡性循環，我想應該可以從創業者本身做起，與其坐在原地怨天尤人，不如開始編織自己遠大的夢想帶著熱情一步一步前進，不要因為想當老闆或是心中的小確幸，只把目標放在眼前不遠，真正的創業是一條讓你能力突飛猛進的捷徑，不信你可以試試!!


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圖片來源：flickr / Kris Krug
ps. 如果你想要瞭解更多創業的想法，建議可以參考MR Jamie的網誌，我從這裡得到不少的啟發

KPI專欄：最後工作日 VS 離職生效日

一組特種部隊要出任務，你覺得成功的關鍵是什麼？是具領導能力的隊長、訓練有素的成員還是先進精良的裝備，這些可能都很重要，但是沒有情報任務是很難成功的，如果情報是錯誤的，那麼再容易的任務都將註定失敗。

在KPI專欄中，我將會提醒你一些HR在數字中容易犯的錯誤與迷思，往往這些小地方，將鑄成未來不可收拾的大麻煩。
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最後工作日與離職生效日

如果有一位同仁，他工作到5月31日並且於當天辦理離職，而且公司的薪資應該要支付到5月31日，那麼在離職分析中，他的離職應該算是5月還是6月呢？在許多公司，我常常看到HR犯了這樣相同的錯誤，如果是用台灣人資系統的公司，通常會算在5月份，如果是用Peoplesoft或SAP HCM的公司，通常會算在6月份，到底哪一個是對的呢？

一般來說，大部分台灣設計的系統概念上都有個邏輯的錯誤，所有的異動紀錄都是用生效日，包含部門異動與晉升等，但唯獨離職這個異動紀錄是用最後工作日，可能是為了薪資結算的方便，所以才會很直覺的採用這樣的做法。並且系統會把這個日期存在一個稱為『離職日』的欄位。導致採用這些系統的企業在進行離職分析時都是用這個日期來計算，就會把5月31日當天還在工作的人員算在5月31日離職，讓整個離職分析造成很大的錯誤。

為什麼說這樣是錯誤的呢？我們用下圖常做的人員流動圖來做為解釋，不管任何情況，下列的計算式一定必須是恆成立的：

本月底人數 = 上月底人數 + 新進人數 + 轉進人數 - 轉出人數 - 離職人數

如果我們把5月31日最後工作日的人算成5月離職的人數，但是他也存在5月31日在職名單中，也就是本月底人數，那麼這個恆等式就不會成立，這也是在企業分析離職上最容易出現的錯誤。

之前有幾次的將台灣系統轉換為Peoplesoft以及SAP HCM系統的經驗，導入初期都會需要花一些功夫和系統使用單位溝通，因為他們習慣紀錄的是最後工作日，但是在新的系統都要做調整。

如果是一直用台灣HR系統的企業，好像還沒有倖免的，都是會有計算錯誤的狀況發生，我都會要求進行調整，但是相對都會有很大的effort，因為過去幾年的月報與資料都需要隨之變更，否則將會讓history comparison出現落差。

HR應該要更精準地來看待自己掌管的資料以及跟同仁溝通的文字，如果立場不夠明確而沒有辦法說清楚講明白，甚至在邏輯上有存在謬誤的話，那麼很容易在溝通的時候產生誤會，並且逐漸失去自己的credit。

曾經看過一家公司是用SAP HCM的系統，但是卻在離職分析時，在系統建立hard code去把離職生效日減一天計算，並且又花effort去把上個月底的在職名單剃除這些在最後工作日在月底最後一天的人。聽說是因為之前曾經在報資料review離職的時候被主管challenge：『 這兩個同仁是去年底離職(實際上是最後工作日12月31日)，怎麼可以算到今年來呢？你們HR的資料有問題。』所以就花了很多effort做了這樣的調整。後來有一次在Review Head Count Budget的時候，又被主管Challenge：『這兩個是在6月1日離職，為什麼不在上個月底的在職名單呢？你們HR的資料有問題。』結果系統又被調整回去原來的狀況。

『你們HR的資料有問題！！』這句話好像常常聽到Line Manager在講，常常因為這句話，讓你有再好的提案也沒有辦法繼續說下去。所以有了這個新觀念，趕快回去確認自己離職分析的資料邏輯是否有問題，免得讓你在關鍵時候，因為這一個環節而前功盡棄。


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圖片來源：flickr / PEOSoldier

承認錯誤的勇氣

昨天和我5歲的女兒在客廳看電視，節目中出現超人的片段，我女兒突然說：『他一定是太急了，把小褲褲穿在外面，他弄錯了!!』這句話很有趣值得大家想想，超人會不會因為每次都在最緊急的時候變裝，然後某次出緊急任務時，一個沒留神而穿錯了，為了他的權威與面子，所以他就只好繼續這麼做，然後就變成了一個傳統。

然而為什麼沒有人出面指正呢？或許是因為超人每次出現時都充滿了力量與權威，再加上那帥氣的臉龐，讓大家連當面討論這個錯誤的勇氣都沒有，甚至開始懷疑自己才是錯的，久而久之，錯誤的事情就變成了對的事情，連蝙蝠俠也開始學他把小褲褲外穿，以為是一種風潮。但是還是有一些不認同的人把這件事情在私下當茶餘飯後的笑話來說。

幸好，去年終於有人有勇氣在超人的外型做了調整，改正了這個75年來的錯誤，你看這樣不是帥多了嗎。

這樣的情景搬到組織內部，應該也會常常出現，很多決策都是在很緊急或資源不足的情況下決定的，通常下這個決定應該都是很有權威的人，如果這個決策者又沒有承認錯誤的勇氣，一再捍衛自己的決定，毫不給予討論的空間，其他人自然也不敢當面提出自己的意見，但是通常都會在私下討論當作笑柄，讓整個組織的氛圍越來越糟，向心力慢慢地渙散。

多年前有一次在某家公司招募部的月會上Review報到率這個數字，那時候我剛剛轉到這個部門，大家正為了一個奇怪的數字而陷入楚囚相對的囧境，這個月的報到率居然出現破百的奇蹟，在一片寂靜下，老闆突然問我的意見，其實他們計算的方式邏輯不對，當時招募部用的是當月的報到數除以當月的Offer數，這個方法已經行之多年了，我提出了一個較正確的做法，但是當下就有2、3個資深的同仁發表意見說，你的意見不可行，你剛來你不知道這有多複雜，就這樣這個奇怪的數字又繼續被Review了幾個月。

有時候錯誤的發生不是錯誤的決定造成，在當下時空背景可能是正確的做法，但是經過物換星移後，慢慢失去正當性就顯得格格不入了，但通常改正是需要資源的，如果組織不願意正視這個問題，而投入資源進行改變的話，日積月累下慢慢的組織就會失去活力，留下來的也只是一些沒有戰力的成員。

我常常鼓勵我的同事，要有承認錯誤勇氣並隨時隨地保持懷疑的態度，不是批判的角度，而是對周遭的事物充滿好奇，我說的話不一定是對的，已經做了三年的事情也不一定是對的，只要是可以更好更有效率的意見都可以拿出來討論。這個思考與討論不是只有為了讓組織可以更好，而是幫助個人成長很重要的一個工具。


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圖片來源：flickr / jugbo

如果你在這樣的團隊....

前兩天在BBC Lifestyle頻道中看到Gordon Ramsay的kitchen nightmares，這一集的對象是一個擁有優良傳統的飯店，在30年前是英國Derby當地非常棒的一家飯店，影片中的擁有者的20歲生日派對以及婚禮都在這邊舉行，也是因為很愛這家飯店，所以買下來經營。

這一集其實很老舊了，但是我居然看完他，而且重播的時候又認真的看了一遍，原因是我有很多的感觸，這是很多企業或HR單位的縮影，一個不再進步的組織，最後的結局應該也是會這樣吧。這一集應該也可以拿來當作一個不錯的Team Building教材。

我把內容簡述一下，有興趣可以參考完整的內容。

這一家飯店的擁有者是一個非常nice的人，非常容易相信別人，她相信她買到一個很好的飯店以及很好的團隊，但是卻不知道什麼原因，造成業績每況愈下，甚至已經開始出現賠錢的狀況。Ramsay一開始到這家飯店，感覺彷彿回到了時光隧道，不是回到過去美好的時光，而是完全停滯沒有生氣，餐點的安排看起來很豐盛，集結了各年代的精華，但是卻沒有自己的風格，從定價到出餐的速度都是問題重重。影片中可以看到整個廚房團隊毫無朝氣，不僅每個人上班都十點才姍姍來遲，工作時候也完全沒有熱情，在廚房內作業也完全沒有流程，人跟人之間也幾乎不進行溝通。整間飯店沒有人要對越來越糟的業績負責，只會互相的推卸責任。

主廚已經在這個廚房工作超過20年，他一直用自己的方法作業，甚至為了讓工作變不麻煩與降低成本，採用了大量的即食食品，自己對烹飪完全沒有熱情，也從來不追求進步，甚至他完全沒有能力去運作一個廚房的工作。新來的學徒也是混時間，完全學不到東西，有企圖心的人都離職，剩下的也只是等著準備離職。

當然Ramsay重新設計了一份菜單也讓這家飯店有了一個還算成功的重新開幕，證明這家飯店還是有潛力得到顧客的青睞(可能是Ramsay的魅力吧)，但是廚房團隊的運作還是有很大的空間需要進步。

最後四個月後，Ramsay回到這家飯店時，發現人事全非，主廚已經離職去賣微波餐點，但是在這段期間，飯店的擁有者換了四個主廚，他已經開始知道問題所在也開始對主廚進行要求，或許這是Ramsay最欣慰的一點吧。

其實這家飯店的問題就是沉溺在過去輝煌的時光，對現有成就感到滿足，開始不求進步而停滯不前，這會形成組織的一種慣性，我相信影片中的主廚在20幾年前可以加入這家當時很棒的飯店，應該也是有一定的能力，但是這樣的慣性不只害了這家飯店也害了這位主廚，讓他只想應付而敷衍了事，結果到了51歲還沒有辦法培養出基本的能力。

但是我覺得最大的問題在於領導者，如果領導者沒有能力掌握問題，把對的人放到對的位置，並且勇敢的換掉不適任人員的魄力，就算有再好的顧問給了再精闢的意見與方向，終究還是逃不了失敗的命運。

如果你看完這段影片發現你正在帶領或身處的團隊有類似的影子，為了自己的未來應該要好好思考一下該怎麼做，畢竟對你負責的人永遠只有你自己。

最後一句老話和大家共勉：『學如逆水行舟，不進則退』



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PS：剛剛在找影片時，在kitchen nightmares的部落格發現這家飯店應該已經歇業了

HR也會出來創業厚!?

前幾天拜訪了一位創投的合夥人，這家創投目前在網路新創事業間非常的活躍，他一開始就問我說：『HR也會出來創業厚？』，這是我第二次被問到相關的問題，我就很好奇的問他提出這個疑問的原因，原來在他印象中HR的特質都是比較追求穩定不願意改變，尤其他認為我在職場的發展一直都很順利，更不可能出來創業，應該會留在企業內好好過自己的生活。

HR的人真的都比較安於現狀不喜歡改變嗎?至少我感覺在其他領域的人都有類似的觀感或偏見，之前有一位主管曾經在公開場合"鼓勵"HR，他說：『資訊科技進步這麼快，只有你們HR還在用十幾年前的方式做事情，一點都沒有進步。』這句話我感觸很深，的確，待過這麼多標竿企業，看到的HR幾乎都還在用最傳統的方式做事情，例如：邀請來面試要另外填紙本或word履歷、確認報到要回傳傳真、出勤刷卡資料手動轉檔，事後逐筆追蹤異常資料、手動維護數套組織關係在不同系統、每月人工逐筆核對勞健保資料、人工繪製公司組織圖、人工製作周報與月報、用Excel維護公司通訊錄....這些都是我親身經歷過的經驗，這些HR幾年來都用相同的方式在工作，這些工作既沒有價值且沒有意義，又容易因為錯誤而造成極度的挫折感，讓優秀有企圖心的人才越來越不願意投入這個領域。

曾經有一次跟我的主管建議，公司的系統平台相當雜亂，員工不容易找到自己需要的資訊或介面，可以考慮將入口網站重新歸類並整理以提高同仁使用的便利性，結果我的得到答案是：『現在沒有人抱怨幹嘛去調整，調整後搞不好同仁就會抱怨了，你找不到要的資訊是你自己的問題，熟悉不就好了。』很難想像這是一家台灣標竿企業人資長口中說出來的話，他算是比較敢說出口的，很多人可能會用很多理由來搪塞或合理化不願意改變的事實。

這一切的種種都是一個惡性循環，讓HR的地位越來越式微，如果HR都不願意改變自己，怎麼去當公司的Change Champion，如果HR都不願意創新，怎麼去當公司的Innovator & Integrator以及Technology Proponent，如果HR都不願意去提升自己能力，怎麼去當公司的Capability Builder，如果HR連基本的行政作業都這麼沒有效率這麼容易出錯，怎麼成為一個Credible Activist，更別說我們一天到晚掛在嘴邊自許成為的Strategic Positioner。


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PS：如果對HR的六個能力有興趣，可以聽聽Dave Ulrich怎麼說
圖片來源：flickr / Daniel Pink

一切的開始 !!

很多人問我是怎麼開始踏上創業這條路的，其實我到今天還是不清楚，它自然而然地就發生了，這是個很奇妙的過程，一路來跌跌撞撞也走了快兩年，從來沒有料想到沿途的風景這麼美妙，突然間覺得自己的生命活了過來，開始對很多事物都有不同的體會。接下來的路程一定有更多我意想不到的驚喜，就像日出一樣瞬息萬變，你永遠不能掌握下一刻的景色如何，我只想把過程的種種都記錄下來，透過這個網誌把我對於創業、科技與HR等領域的觀察與收穫跟大家分享，希望可以給大家一些些不同的想法，並且從大家的回饋相信也可以給我很多的學習。

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圖片來源：flickr / Antonio Cinotti